Гарантийные обязательства

Эксплуатация и техническое обслуживание двигателя, а также требования производителя при эксплуатации и обслуживании должны выполняться в соответствии с руководством по эксплуатации дизеля и/или руководством по эксплуатации изделия, на которое установлен двигатель. Техническое обслуживание должно выполняться в сроки и в полном объеме, указанном в руководстве по эксплуатации. Для качественного технического обслуживания плановое ТО проводится в сервисных центрах, аттестованных ООО «ЧЗСА». Перечень сервисных центров приведен в сервисной книжке на изделие, а также размещен на нашем сайте. Проведение технического обслуживания должно быть подтверждено соответствующими записями в сервисной книжке изделия, за исключением случаев, когда сервисная книжка не предусмотрена комплектом поставки.

Производитель гарантирует исправную работу силового агрегата, двигателя и его составных частей при соблюдении потребителем правил, указанных в руководстве по эксплуатации, в течение гарантийного срока и/или наработки изделия, на которое он установлен.

Двигатель, поставляемый для комплектации, должен быть установлен на изделие не позднее, чем через 6 месяцев со дня продажи.

Гарантийные срок эксплуатации и наработка двигателя, поставляемого для комплектации, исчисляются с момента исчисления гарантийных срока эксплуатации и наработки изделия, на которое он установлен.

В период гарантийной наработки допускается устранение неисправностей с заменой деталей, прикладываемых в ЗИП.

На двигатели гарантийный срок эксплуатации устанавливается равным 12 месяцам в следующих условиях:

- двигатель принят службами предприятия-изготовителя и имеет в сопроводительном документе (паспорте) его штамп;

- соблюден гарантийный срок хранения;

- не нарушен срок установки на изделие;

- двигатель установлен с сохранением моторных систем (без модернизации) на изделие, либо взамен аналогичного по модели и модификации;

- замену или установку двигателя выполнил сервисный центр, аттестованный ООО «ЧЗСА» на право гарантийного ремонта и обслуживания. Список сервисных центров размещен на нашем сайте в разделе "Контакты".

В течение гарантийного срока эксплуатации и наработки ООО «ЧЗСА» безвозмездно производит для потребителя замену всех составных частей, преждевременно вышедших из строя по вине изготовителя, при условии соблюдения потребителем правил хранения, эксплуатации и обслуживания, оговоренных в руководстве по эксплуатации.

В случае применения двигателя на изделиях без согласования с предприятием-изготовителем, эксплуатации его с нарушением указаний руководства по эксплуатации, а также внесения каких-либо конструктивных изменений без согласования с предприятием-изготовителем двигателя, рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются.

Для рассмотрения и удовлетворения рекламации в гарантийный период эксплуатации двигателя, потребитель обязан обратиться в сервисное предприятие ООО «ЧЗСА», для чего предоставить извещение (рекламацию) и изделие в сервисное предприятие ООО «ЧЗСА» или направить от имени владельца (собственника) изделия телеграфное или почтовое извещение (рекламацию) в сервисный центр. 

В извещении о рекламации необходимо указать:

а) полное наименование организации, эксплуатирующей изделие;

б) почтовый адрес (область, район, почтовое отделение), название ближайшей железнодорожной станции или пристани, код грузополучателя;

в) предприятие-изготовитель, тип и марку изделия, номер шасси, на которое установлен двигатель;

г) модель двигателя, номер двигателя, номер топливного насоса, номер коробки передач, пробег изделия в километрах или наработку в часах;

д) условия выявления и возникновения отказа, характер, внешнее проявление, диагностические параметры несоответствия или отказа;

е) используемые эксплуатационные материалы;

ж) дату ввода изделия/двигателя в эксплуатацию;

Сервисное предприятие в однодневный срок с момента получения извещения, сообщает потребителю порядок рассмотрения рекламации и перечень документов, которые потребитель обязан предоставить для рассмотрения рекламации (сервисная книжка, паспорт двигателя, журнал проведения ТО и т. п.).

Сервисное предприятие совместно с участием потребителя рассматривает рекламацию и оформляет акт-рекламацию. Потребитель подписывает акт-рекламацию от имени владельца (собственника). Сервисное предприятие восстанавливает двигатель в минимальный разумный срок.

Рекламация не подлежит удовлетворению по гарантии в следующих случаях:

- истечения гарантийного срока или наработки;

- возникновения дефектов, образовавшихся в результате использования изделия не по назначению;

- внесения конструктивных изменений без письменного согласования с предприятием-изготовителем;

- нарушения правил эксплуатации и технического обслуживания, изложенных в руководстве по эксплуатации двигателя;

- отсутствия отметок о проведении периодического технического обслуживания;

- нарушения правил хранения;

- эксплуатации неисправного двигателя;

- разукомплектования, разборки двигателя, их агрегатов и узлов, а также самостоятельного ремонта, без привлечения аттестованных сервисных предприятий, в гарантийный период, за исключением замены деталей, прикладываемых в ЗИП.

В случае отсутствия в Вашем регионе эксплуатации сервисного центра ООО «ЧЗСА», необходимо выслать факсимильное, телеграфное или почтовое извещение (рекламацию) от имени владельца (собственника) изделия в ООО «ЧЗСА» для рассмотрения рекламации или на адрес электронной почты motor@tplants.com.

Ваши предложения по совершенствованию послепродажного сопровождения продукции, вопросы, возникшие в процессе эксплуатации и рассмотрения отказов продукции, разногласия и замечания направлять по адресу: 

428028, Чувашская Республика, г. Чебоксары, пр-т Тракторостроителей, д.109 ООО «ЧЗСА», Служба заказов и реализации двигателей и запчастей. 

Тел./факс: +7(8352) 55-73-31, motor@tplants.com 

Единый бесплатный телефон: 8-800-100-1331

Форма заказа
Имя*
Организация*
Должность
E-mail*
Телефон*
Наименование товара*
Количество продукции
Технические характеристики
Описание требуемых услуг
Файл
Защита от автоматического заполнения
 
Введите символы с картинки*


Проверка подлинности двигателя
Ваш e-mail*
Марка, модификация двигателя
№ двигателя
№ТНВД
Дата производства двигателя по паспорту
Яндекс.Метрика